89° Nexa Lunch Seminar - I moderatori di contenuti e l’illusione dell’automazione editoriale

Jacopo Franchi

(Social Media e Content Manager)

Mercoledì 23 giugno 2021, ore 13.00 – 14.00

Stanza virtuale: https://didattica.polito.it/VClass/NexaEvent

Sono oltre 150 mila i moderatori di contenuti online attivi in tutto il mondo, chiamati a valutare e all’occorrenza rimuovere una media di 1.000/2.000 contenuti al giorno per singolo operatore: notizie, informazioni, immagini, video, “stories”, podcast, inserzioni pubblicitarie che compaiono nei flussi di notizie di Facebook, Twitter, YouTube o TikTok sono infatti solo una parte di quelle che potrebbero apparire senza l’intervento di moderatori umani dotati del potere di rimuovere ciò che viene segnalato dagli utenti, dalle aziende, dall’IA, in caso di presunta violazione delle policy di pubblicazione delle piattaforme digitali.

Veri e propri “operai del clic”, soggetti a fortissime pressioni psicologiche e a un elevato turnover, volutamente resi inaccessibili alla maggior parte degli utenti e indistinguibili da un sistema di moderazione automatico, operativi 24 ore su 24, i moderatori di contenuti rappresentano oggi uno degli esempi più estremi delle nuove categorie di lavoratori posti al servizio delle nuove macchine digitali: costretti a rimuovere migliaia di contenuti, uno alla volta, per mantenere intatta la promessa – ma sarebbe meglio dire l’illusione – della completa automazione editoriale a cui i social media e i motori di ricerca ci hanno abituato.

Biografia

Jacopo FRANCHI, 33 anni, vive e lavora a Milano come social media e content manager. Autore del blog di storia, economia e cultura digitale “Umanesimo Digitale” e dei saggi “Solitudini Connesse. Sprofondare nei social media” e “Gli obsoleti. Il lavoro impossibile dei moderatori di contenuti”, pubblicati nel 2019 e 2021 da Agenzia X Edizioni. “Gli obsoleti” è il primo libro italiano sui moderatori di contenuti online, basato sulla raccolta e l’analisi di 250 tra testimonianze, inchieste e ricerche pubblicate nel corso degli ultimi dieci anni.

Letture consigliate e link utili

Roberts S.T., Behind the Screen, Content Moderation in the Shadows of Social Media, Yale University Press, 2019.
Gillespie T., Custodians Of The Internet: Platforms, Content Moderation, And The Hidden Decisions That Shape Social Media, Yale University Press, 2018.
Bollmer G., Inhuman Networks. Social Media and the Archeology of Connection, Bloomsbury Academic, New York, 2016.
Pasquale F., The Black Box Society: The Secret Algorithms That Control Money and Information, Harvard University Press, Cambridge, 2015.
Punsmann B. G., Three Months In Hell, “Süddeutsche Zeitung”, 6 gennaio 2018.
Newton C., Bodies in Seats, “The Verge”, 19 giugno 2019.